Oracle WebCenter Sites为企业打造连贯的在线客户体验
软件频道 13年03月26日 17:00 【来稿】 作者：甲骨文 责任编辑：韩蕊
导读：甲骨文公司提供了市场领先的Web体验管理解决方案Oracle WebCenter Sites，将同类最佳的 Web 内容管理与同类最佳的内容交付相结合，使企业能够控制客户与其网站的交互，为企业获得业务发展的关键优势。
在如今这个“以客户为王”的时代，优良的客户体验能够有效提升客户对于品牌的忠诚度，并最终推动销售业绩的提升。根据客户体验影响力报告(Customer Experience Impact Report)显示，高达86%的客户愿意为更佳的客户体验支付更高的费用，而有89%的用户会在遇到低劣的客户体验之后立即转向竞争对手的品牌。
现实世界里，完整客户体验周期的每一个阶段均会牵涉到复杂的客户互动渠道。这使得每个环节的客户体验相互孤立而缺少人性化，对客户的互动体验带来了全新挑战。在线渠道在推动企业业务发展甚至影响人们生活中扮演了最主要的角色，因此，Web体验成为提升客户体验的理想起点。企业希望打造一种个性化、社交化、互动式且关联的全新在线客户体验方式。
甲骨文公司提供了市场领先的Web体验管理解决方案Oracle WebCenter Sites，将同类最佳的 Web 内容管理与同类最佳的内容交付相结合，使企业能够控制客户与其网站的交互，为企业获得业务发展的关键优势。Oracle WebCenter Sites可利用与客户的互动来提供相关、交互式和多渠道的体验，包括跨 Web、移动和社交等渠道优化，从而实现连贯的在线客户体验。此外，通过跨多渠道的在线体验提高销售额和客户忠诚度，Oracle WebCenter Sites还能够集成其他客户体验应用程序，管理大规模的全球网络营销。
甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰表示：“Oracle WebCenter Sites是一个全面的Web体验管理解决方案。通过覆盖商务智能、市场活动、企业内容管理等套件，甲骨文可打破多渠道客户体验的孤立状态，使跨渠道体验在Web层面集成在一起。这将帮助企业提供跨各种接触点提供更具个性化、更具交互性、一致且连贯的客户体验。”
Oracle WebCenter Sites：在线渠道与客户互动的助推器
Oracle WebCenter Sites所具有的多渠道、相关性与个性化、社交化与交互式，以及多语言等功能，使其成为推动企业利用在线渠道与客户开展互动而不可或缺的有力助推器。
Oracle WebCenter Sites使企业能够横跨Web和移动的多渠道，从同一业务用户界面管理传统网站和移动网站。它还可以轻松针对上千种移动设备类型进行优化，并提供广泛的视频和富媒体支持。而提供密切相关和个性化的在线客户体验可使企业基于客户的属性和行为，为其提供针对性的内容和营销活动，同时利用灵活的规则引擎轻松地完成客户访问者的细分。
Oracle WebCenter Sites通过社交计算鼓励交互，并集成了20多个社交网站，允许企业通过这些网站登录和共享内容。利用这一特性，企业可使用Facebook或Twitter账号登陆，创建、发布、分享博客等多样化的社交信息，从而使站点的内容充满活力。此外，为了使各个国家/地区充分和便捷地利用Oracle WebCenter Sites功能，甲骨文公司还在上千种设备平台上提供多语体验，确保企业可从同一业务用户界面管理多个翻译版本。
- 第1页：Oracle WebCenter Sites为企业打造连贯的在线客户体验
- 第2页：提升在线客户体验，为业务发展加油
腾讯微博
新浪微博
